The Impact of Digital Marketing, Product Quality, and Customer Relationship Management on Online Shop Consumer Loyalty

Abstrak

Penelitian ini berusaha untuk mengeksplorasi pengaruh pemasaran digital, kualitas produk, dan manajemen hubungan pelanggan (CRM) terhadap loyalitas konsumen dalam konteks ritel online. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini melakukan survei terhadap 91 responden, yang terdiri dari 34 pria dan 56 wanita. Instrumen pengumpulan data menggunakan skala Likert dengan 29 item yang dirancang untuk mengukur persepsi responden terhadap variabel-variabel penelitian. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa secara kolektif, pemasaran digital, kualitas produk, dan CRM menjelaskan 49,3% dari variasi loyalitas konsumen. Secara khusus, CRM muncul sebagai pengaruh yang signifikan dengan koefisien beta tertinggi (0,438) dan signifikansi statistik yang rendah (p = 0,000), sementara pemasaran digital dan kualitas produk menunjukkan dampak yang kurang signifikan. Dengan nilai p masing-masing 0,296 dan 0,127, hasil ini menyoroti peran penting strategi manajemen hubungan pelanggan yang efektif dalam menumbuhkan loyalitas konsumen dalam perdagangan online. Hasil ini juga menunjukkan perlunya peningkatan strategis dalam pemasaran digital dan kualitas produk untuk mengoptimalkan pengaruhnya. Penelitian ini berkontribusi pada pemahaman tentang dinamika yang mempengaruhi perilaku konsumen di era digital.